上手にコミュニケーションをとるために。まずは何の話かを伝える

日々忙しく、他の様々な情報にも触れているであろう聞き手を、「伝えたいことが最も伝わりやすい状態にコントロールする」こと。

相手の状況、シーン次第では、急に「結論はXXです」と言われても「は？何の話？」となることもあるし、顧客や上司に対して我々は常に結論を話すコミュニケーションを

— Toby(@toby_alex_cons)Fri Mar 25 23:40:34 +0000 2022

 

@toby_alex_cons： Toby 2022-03-26 08:40

【フレーミング】
「結論から話せ」とよく言われるビジネスコミュニケーションですが、個人的にはそんなことよりも「フレーミング」が重要だと思ってる。

これは枠付け、方向付けのことで、「今からXXについて話すよ」、「ゴールはXXだよ」、「結論は何もなくて、単なる相談だよ」というように、

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@toby_alex_cons： Toby 2022-03-26 08:40

共通してることは、他にもいろいろやってる聞き手を、「枠付け」「方向付け」することでinputしてもらいやすい（=自分の目的を達成しやすい）状態にコントロールすることである。

「結論から話せ」よりも、こっちの方がコミュニケーションにおいてよっぽど大事なことだと思う。前者は単なる、
（続

返信 リツイ お気に

@toby_alex_cons： Toby 2022-03-26 08:40

してるわけでもない。そんなとき、例えば

・間が空いたので背景から話すと～（前提を思い出させる）
・本日のゴールは～（意思決定したいことを明確にする）
・お願い事項としては～（依頼したいことを明確にする）
・今から話すことは相談なのですが～（聞き手を相談を受けるモードにさせる）

（続

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@toby_alex_cons： Toby 2022-03-26 08:40

↓
聞かれたことにストレートに答えることが大事になる。

結局のところ、「相手の状況やシーンに合わせて最も良い」を選択していくだけなんだけどね。

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@toby_alex_cons： Toby 2022-03-26 08:40

テクニックであり、「相手の状況、シーンを考慮」してるわけではないから、外す可能性もある。

一方で、聞き手が自分のテンポで、自分の聞きたいことだけを聞きたい順番で話してほしい、というシーンもある。忙しい役員が15分で教えてと言ってきたときなどだ。

この場合は自分からフレーミングせず、

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@toby_alex_cons： Toby 2022-03-26 09:25

用語の使い方として合ってたのか自信ないですが。

フレーミング　mba.globis.ac.jp/about_mba/glos…

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@toby_alex_cons： Toby 2022-03-26 09:30

そんなフレーミングの話を「伝える」に力点を置いて解説してくれてる、資料作成のオススメ本。

※資料作成では他にも大事なことたくさんあるけど、「伝える」「コミュニケーション」に寄った書籍としてはこれが良書なので若手にオススメしてる

amzn.to/3qEO5ei

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